(Buenos Aires, 21 de octubre de 2008. De la Redacción de Padelcenter.com) Hace un mes, en septiembre, Padelcenter.com mudó sus servidores para ofrecer un mejor servicio a todos sus usuarios. Y lo logró, en la gran mayoría de los casos.

Pero hubo víctimas en el camino, los usuarios de la banda ancha de Telefónica de Argentina, conocida como Speedy, quienes quedaron como rehenes de un problema técnico del que -según confirmó hoy Padelcenter-, la empresa Telefónica ya tiene conocimiento. Por eso quienes navegan con la promocionada banda ancha del logo azul y verde, no ven Padelcenter, mientras el resto de los mortales puede ingresar sin problemas.

La explicación es sencilla. Los sitios de internet tienen una dirección numérica (dirección IP) y un nombre (dominio), que en este caso es padelcenter.com. Si tu proveedor, en este caso Speedy, no es capaz de traducir www.padelcenter.com a esa dirección numérica (IP) estas volando sin motor, sin alas y sin cinturón de seguridad, y por eso lo más probable es que choques. Luego de un cambio de servidores como el que hizo Padelcenter.com, el plazo de actualización normal para la mayoría de los proveedores de Internet va desde inmediatamente hasta 48-72 horas, incluso un poco más. Ese cambio se hizo hace un mes.

Hurgando un poco en internet, hasta encontramos foros para "engañar" al mal funcionamiento de los servidores DNS de Speedy, pero no vayamos tan lejos. Si conoces usuarios de Speedy que no puedan ingresar a Padelcenter.com, indicales que presionen varias veces la tecla Control y la tecla F5 a la vez. Si esto no da resultado, sólo te queda esperar que Speedy arregle sus problemas o probar con otro proveedor. Podés ir a un locutorio o a la casa de tu amigo/a a pedirle prestado su proveedor de internet (o acaso las vecinas antes no se pedían una tacita de azucar?) Pensá que detrás de ese pequeño gesto puede surgir una nueva amistad, noviazgo, matrimonio, relación comercial....o hasta puede gustarte la banda ancha que usa tu amigo/a y pasarte de bando, nunca se sabe.

Ahora la historia. Porque llegar a esta conclusión del Ctrl + F5 no fue tan facil como suena. Primera llamada a soporte técnico de Speedy, algunos días atrás.

- Hola, te molesto de Padelcenter.com, necesitamos asistencia técnica debido a que todos nuestros usuarios entran a nuestro sitio, menos los que navegan por Speedy.
- Sí, como no. Me dice el número de teléfono donde tiene instalado Speedy?
- Mmm...no, no te hablo por mi servicio. Ningún usuario de Speedy puede ingresar a Padelcenter.com
- Ajá, digame el número de teléfono donde tiene instalado Speedy para que podamos ayudarlo.
- Ehhh...no tengo Speedy, el probl...
- Entonces no podemos atenderlo.
- Pero te estoy reportando un problema de Speedy que afecta a miles de usuarios!
- Tienen que llamar los usuarios
- Con mi llamado se ahorran miles de llamados de miles de usuarios
- No podemos atenderlo. Lo lamento.

Unos días después intentamos de nuevo. Luego de escuchar con dolor y vergüenza ajena que nuestros usuarios, rehenes de Speedy, no pueden ver Padelcenter.com. Esta vez intentamos con un oído solidario en el área de ventas para empresas de Telefónica de Argentina.

- Hola. Te molesto por el siguiente problema (repetición de la charla anterior), aclarándote que en soporte técnico no me atienden porque no soy cliente de Speedy.
- Entiendo. Un momento por favor (al rato)
- Muy bien, le voy a proporcionar un número comercial de Telefónica con el cual lo van a atander en Soporte.
- Y si me preguntan a nombre de quién está la línea?
- No se lo van a preguntar. Con este número va a poder acceder sin problemas.
- Excelente! Gracias!

Ingresamos por el menú automático el número que nos proporcionaron en Telefónica, la ansiada clave secreta con la que Telefónica nos hizo mentirle a su propio sistema de atencion al cliente para traicionar a la burocracia de sus propios compañeros. Pero demasiado optimismo puede ser tu condena a muerte. Nunca grites el tanto antes de que la bola pique dos veces.

- Soporte técnico buenas tardes en qué lo puedo ayudar
- Hola. Te molesto por el siguiente problema (repetición de la charla anterior)
- Entiendo. Dígame por favor el número de telefono en el cual tiene instalado Speedy.
- Mmmm...no, no tengo instalado Speedy.
- Entonces no podemos atenderlo
- Pero en Telefónica para empresas me dieron el número que ingresé por menú, para que puedas atenderme.
- Un momento que lo chequeo por favor....

(unos minutos después)...
- Señor, gracias por aguardar. No podemos atender a nadie que no sea cliente de Telefónica.
- Pero no es lo que me dijeron en Telefónica. Si escuchás cuál es el problema quizás perdamos menos tiempo.
- Es que no puedo atenderlo.
- En el sector empresas me dijeron que sí, con este número (le digo el número)
- Un momento que chequeo nuevamente....

(unos minutos después)
- Señor, gracias por aguardar, dígame cuál es el problema
- Todos nuestros usuarios ingresan a Padelcenter.com, menos los que utilizan Speedy
- Muy bien. Un momento por favor...

(unos minutos después)
- Señor, gracias por aguardar, le comento que tenemos un problema de caché en los servidores DNS (YA SABÍAMOS!!!) y usted debe decirle a los usuarios de su siito que presionen la tecla Control y la tecla F5 para que puedan ver su página.
- Peroooo.....no tengo contacto con tooodos los usuarios de mi sitio. No puedo llamar a uno por uno y decirle que aprete Ctrl y F5...y si además no funciona?
- Ese es el soporte que puedo darle. El inconveniente va a demorar unos 7 días más en arreglarse.
- Siete días???? (paradójico, Speedy es "veloz, rapidito" en inglés)
- Sí señor.
- Y si no se resuelve?
- Ese es el soporte que puedo darle. Que presionen Control y F5 a la vez. Si siguen sin ver la página que lo hagan varias veces.
- Ehhmmmhhh...bueno, muchas gracias.

No nos quedó otra que agradecerle a V. la gentileza de habernos atendido gracias al número de falso cliente que la gente de Telefónica nos proporcionó para hablar con la gente de Telefónica. Por más que el diagnóstico haya sido pobre y la solución ofrecida, inconsistente.

Va aquí nuestro propio aporte. Por favor difundilo entre tus conocidos Speedianos que suelen (o solían) visitar Padelcenter.com:

Teléfono de soporte tecnico de Speedy: 0800-333-7733 Opción 0. Si tenés tiempo, reclamá, nos beneficia a todos.
Posibles soluciones al problema:
- solución 1: control más F5, una o mil veces, hasta que veas Padelcenter.com (no funciona, aunque Speedy diga que sí)
- solución 2: entrá aquí y seguí los pasos que se indican para usar servidores DNS que funcionan y no los de Speedy

Solución 3, mix entre 1 y 2. Llamá a soporte, buscale al que te atienda donde tiene los botones y apretale Ctrl más F5, quizás reseteando a cierta gente, puedas lograr algún resultado. Después si te das maña entrá al link de arriba y cambiá la configuración de los DNS.